Каковы основные правила обращения с картой?- Не передавайте карту другим лицам, за исключением сотрудников торгово-сервисных организаций и банков при совершении операций с картой.
- Не сообщайте персональный идентификационный номер (ПИН) вашей карты другим лицам, в том числе сотрудникам банка. ПИН может быть затребован только банкоматом или в торгово-сервисной организации с помощью специальной клавиатуры для скрытого ввода номера — ПИН-пад.
- Не оставляйте карту в тех местах, где информация о карте может быть доступна посторонним. Храните конверт с ПИН отдельно от карты, а лучше уничтожьте его, предварительно переписав номер. Не записывайте ваш ПИН на карте или в другом доступном месте с пометкой: «мой ПИН...».
- Храните карту вдали от предметов с сильным магнитным полем (телевизор, микроволновая печь и т. п.).
- Прежде чем вставить карту в банкомат, убедитесь в отсутствии необычных устройств рядом с клавиатурой, щелью для карты, доступности окошка выдачи наличных. Старайтесь так набирать ПИН на клавиатуре банкомата, чтобы никто не смог его подсмотреть.
- В целях вашей безопасности время физического получения денег в банкомате после их появления в щели и платежной карты ограничено - не более минуты. После истечении времени карта и денежные средства будут изъяты банкоматом.
- Совершайте покупки только в тех торговых точках, которые заслуживают доверия, особенно находясь в дальних поездках. Требуйте, чтобы операция считывания карты осуществлялась в вашем присутствии. При обоснованном подозрении о незаконном копировании содержащихся на карте сведений, немедленно заблокируйте карту.
- Не выбрасывайте слипы и чеки, на которых отображены полный номер карты и/или ФИО владельца.
- Рассчитываясь картой в интернете, пользуйтесь услугами известных интернет-магазинов и платежных систем.
- Периодически (в идеале — не реже раза в месяц) получайте выписку из банка об операциях по карточному счету, она позволит вам контролировать списания средств с вашего счета.
Что делать при пропаже карты?При пропаже карты или при подозрении о ее несанкционированном использовании, немедленно обратитесь в круглосуточный Центр обслуживания клиентов ПУМБ и попросите заблокировать карту. Вы можете самостоятельно блокировать и разблокировать свои карты, подключившись к сервису Internet Banking. Если у вас нет возможности связаться с ПУМБ, вы можете обратиться в экстренную службу платежной системы VISA или MasterCard. Как восстановить карту?Если потерянная карта нашлась, то достаточно обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ и попросить снять блокировку. В обслуживающем ваш карточный счет отделении ПУМБ можно заказать перевыпуск карты в случае ее окончательной утраты или физической непригодности. Если карта повреждена при проведении операции сотрудником магазина, то банк осуществит ее бесплатный перевыпуск при наличии письменного подтверждения инцидента от торговой точки. Что делать, если нашли чужую карту? Есле вы нашли чужую карту, обратитесь в круглосуточный Центр обслуживания клиентов ПУМБ по телефону 8 800 500-49-00, на электронный адрес info@fuib.com или в любое ближайшее отделение банка. Как узнать забытый ПИН-код?Технология печати персонального идентификационного номера карты (ПИН) такова, что он известен только вам и недоступен банковским служащим. Для получения нового ПИН обратитесь в отделение ПУМБ, обслуживающее ваш карточный счет. Помните, что вы всегда можете снять наличные со своего счета и без использования карты. Что делать, если банкомат не вернул карту?Подождите несколько минут. Если операция не началась, и банкомат не вернул карту, позвоните в Центр обслуживания клиентов ПУМБ (номер телефона указан на банкомате) и расскажите о проблеме. Если банкомат перешел в нормальный режим работы, так и не вернув вам карту, то, вероятно, вы превысили количество попыток ввода ПИН или срок действия вашей карты истек. Получить изъятую банкоматом ПУМБ карту вы можете в отделении, обслуживающем данный банкомат, или в отделении ПУМБ, обслуживающем ваш счет. Если карта изъята банкоматом другого банка, вам следует обратиться в этот банк. При обращении в банк по вопросу возврата карты необходимо иметь удостоверение личности (паспорт). Изъятую банкоматом карту лучше заблокировать. Что делать, если банкомат не выдал деньги?Бывает, что деньги списаны с вашего счета, но по каким-либо техническим причинам физически вы их не получили. В данном случае позвоните в Центр обслуживания клиентов ПУМБ и расскажите о проблеме. Списано больше, чем ожидалось?Подписывая квитанцию, при расчетах платежной картой в торговых точках всегда сверяйте сумму — не расходится ли она со счетом. Храните некоторое время копии квитанций. Если вы сомневаетесь в операциях, проведенных по вашей карте, незамедлительно обратитесь в отделение, обслуживающее ваш карточный счет, и сотрудники банка в кратчайший срок проведут расследование по указанным вами операциям. Некоторые вопросы можно прояснить, позвонив в круглосуточный Центр обслуживания клиентов ПУМБ. На карте нет денег?Если в торгово-сервисной организации вам сообщили, что на карте нет денег, попросите провести операцию еще раз. Если ситуация повторяется, лучше расплатиться наличными или отказаться от покупки, а затем обратиться в банк за разъяснением ситуации. Отказаться от покупки?Согласно Закона о защите прав потребителей вы можете отказаться от товара в течение 14 дней с момента его покупки. Для этого вам необходимо обратиться в магазин, предъявить чек о покупке и удостоверение личности. После отмены покупки с помощью карты сохраните чек и проверьте факт перечисления средств, получив выписку в отделении ПУМБ или самостоятельно проверив остаток средств на счете в банкомате. Бывает, что деньги списаны с вашего счета, но по каким-либо техническим причинам и физически вы их не получили. В данном случае позвоните в Центр обслуживания клиентов ПУМБ и расскажите о проблеме. Комиссия при оплате картой?По правилам платежных систем не должны взиматься никакие комиссии при оплате товара или услуги платежной картой. В случае, если вам предлагают оплатить дополнительную комиссию, это уже не операция по оплате покупки платежной картой, а операция по снятию наличности с вашего счета и оплата покупки наличными средствами. Поэтому, если вы не желаете оплачивать данную комиссию, обратитесь в другой магазин. | 
